ヘルプ
よくある問い合わせ
| ログインできない | |||
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| ＩＤ/ＰＡＳＳを忘れてログインできない | |||
| ＩＤの確認・パスワードの再設定機能を試してください https://runnet.jp/reminderAction.do |
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| 携帯からスマートフォンに変更してログインできない | スマートフォンに変更すると、モバイル版ではなくパソコン版のRUNNET利用となります。 スマートフォンで受信確認できるメールアドレスが必要です。 ■ログイン方法 １）携帯版ご利用時のユーザID/パスワードでログインする ID/パスワードを忘れた方はＩＤの確認・パスワードの再設定機能を試してください https://runnet.jp/reminderAction.do ２）メールアドレスを登録し、受信確認が出来ればスマートフォンでご利用可能となります。 |
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| 会員情報を変更したい | |||
| 結婚により苗字を変更したい 生年月日、性別を間違えた |
http://runnet.jp/help/desk/answer_n267.html | ||
| 連絡先（メールアドレス）を変更したい 引越しにより住所を変更した |
ご自身で変更していただけます。 RUNNETにログイン→MYページ→会員情報より変更いただけます
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| 種目変更・キャンセルしたい | |||
| コンビニ支払いを選択したが、 まだ入金していない |
入金期日（通常７日間）を経過すると、エントリーは無効となります。 特に連絡いただく必要はありません |
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| クレジットカード、コンビニ支払いは 完了しているがエントリー種目を間違えた、 または都合によりキャンセルしたい |
エントリー時の大会規約に記載している通り、自己都合による申込後の種目変更・キャンセル・権利譲渡・名義変更はできません。 お預かりしたエントリー代金は大会主催事務局に納めます。 キャンセルによる返金、参加賞の有無など大会に関するご相談は 大会主催事務局にご確認ください。 ※大会主催事務局の連絡先は各大会エントリー画面のお問い合わせページに 記載しています。 |
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| エントリー内容を修正したい（Ｔシャツサイズ、予想タイムなどエントリーに付随する内容） | |||
| エントリー期間中（締切り前）に、 登録内容の間違いに気づいた場合 |
ご自身で変更していただけます。 RUNNETにログイン→MYページ→エントリー履歴→対象大会より 変更いただけます ※課金項目の変更は出来ません ※エントリー期間終了後、定員締切後は変更できません |
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| エントリー期間終了後に、 登録内容の間違いに気づいた場合 |
エントリーデータは大会主催事務局にお渡ししています。 大会主催者にお客様ご自身で連絡し、修正可能か相談して下さい。 ※大会主催事務局の連絡先は各大会エントリー画面のお問い合わせページに 記載しています。 |
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| エントリー（入金）出来ているか確認したい | |||
| エントリー（入金）が出来ているか確認したい | ご自身で確認していただけます。 RUNNETにログイン→MYページ→エントリー履歴→対象大会より 『未入金』コンビニ払いを選択し、支払いが完了していない 『エントリー完了』支払いまで完了 『無効』コンビニ支払い期限（７日間）を経過し、エントリーは無効と なっている。 ※エントリー受付中であれば再申込み可能 |
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| コンビニ払込票の払込期限が過ぎ入金できない | |||
| コンビニ払込票の払込期限が過ぎ、 大会参加も取りやめたい |
払込期限を過ぎるとエントリーは無効となります。 大会に参加しない場合は、連絡いただく必要はありません |
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| コンビニ支払いを忘れており、払込期限が 過ぎてしまった。大会には参加したい |
払込期限を過ぎるとエントリーは無効となります。 エントリー期間中で、対象の種目がエントリーできる場合再度エントリーが出来ます。 エントリー締切り後や定員締切りの場合はエントリーは出来ません |
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| クレジットカードの利用について | |||
| クレジットカードの利用明細を確認したい | クレジットカードの利用明細には「RBIES」または「PP*RBIES」が記載されます。 「海外利用」「換算レート」等の文言が記載されている場合もありますが、不正利用ではありませんのでご安心ください。 |
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| 大会運営に関する質問（受付場所、会場アクセスなど） | |||
| 受付場所、会場アクセス、貴重品預かりなど 大会運営に関係する事を確認したい |
大会運営に関する内容は大会主催事務局に確認してください ※大会主催事務局の連絡先は各大会エントリー画面のお問い合わせページに 記載しています。 |
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| 参加案内が届かない | |||
| 参加案内がまだ届かない | 参加案内が郵送の場合、大会主催事務局から発送されます。 殆どの大会は開催日の１週間～10日前に発送されます。 大会主催事務局にお問い合わせください。 ※大会主催事務局の連絡先は各大会エントリー画面のお問い合わせページに 記載しています。 ※郵送の場合は、RUNNET会員情報に登録してある住所に送られます。 引越しされた場合は会員情報が更新してあるか確認して下さい。 ※参加案内の発送手段（郵送かメール）は各大会エントリー画面の基本情報ページの大会の特徴に記載しています。 |
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